Handel og kundeservice (FGU)
15 emner med læringsmål og arbejdsforslag.
FGU Niveau 1
- Betjene kunder høfligt og hjælpsomt i enkle situationer
- Udføre grundlæggende kassearbejde og håndtere betalinger
- Holde butikken pæn og opstille varer korrekt
- Svare på simple kundehenvendelser og finde varer
- Følge butikkens regler for sikkerhed og hygiejne
FGU Niveau 2
- Rådgive kunder om produkter og anbefale løsninger der passer til deres behov
- Gennemføre salgsprocesser fra kundemøde til afsluttet handel
- Håndtere reklamationer og utilfredse kunder professionelt
- Arbejde selvstændigt med butikkens daglige opgaver
- Bruge salgsstrategier til at øge salget
FGU Niveau 3
- Håndtere komplekse kundesituationer og konflikter professionelt
- Udvikle forslag til forbedring af butikkens servicekoncept
- Vurdere servicekvalitet kritisk og foreslå ændringer
- Arbejde selvstændigt med avancerede salgs- og serviceopgaver
- Tage ansvar for at skabe fremragende kundeoplevelser
Øv dette emne med AI — quizzer, forklaringer og feedback tilpasset dit niveau.
Se hvad du får