Brugerundersøgelse

Design og arkitektur C · STX · C-niveau · Designproces

🏛️ Brugerundersøgelse

Brugerundersøgelse (User Research) er fundamentet for menneskecentreret design.

Metoder: Kvalitative: dybdegående interviews (5-8 brugere giver god indsigt), observation (skygge-observation, kontekstuelle interviews), dagbogsstudier, fokusgrupper.

Kvantitative: spørgeskemaer (Likert-skala, NPS), analytics-data (hvis digital produkt), A/B-test.

Valg af metode: hvad vil du vide? Spørgeskemaer = bredde. Interviews = dybde. Observation = afsløre stille adfærd brugere ikke kan formulere.

Affinitetsdiagram: organiser dine indsigter i klynger på vægen — finder mønstre.

Personas: arketyper baseret på empirisk research. Ikke fiktive figurer — destillation af virkelig brugeradfærd.

Persona-elementer: navn, foto, alder, beskæftigelse, mål, frustrationer, tekniske evner, citat.

Eksempel — UI/UX: "Sofie, 28, sygeplejerske, vil hurtigt finde information om patient under hektisk vagt — hader popups, er ikke superteknisk." Persona styrer beslutninger: "Ville Sofie kunne forstå dette ikon?"

Empati-kort: hvad ser/hører/tænker/føler brugeren?

Customer journey map: brugerens rejse gennem produktet — touchpoints, emotioner, smertepunkter.

Antal personas: 3-5 ideelt — for mange og de mister styrkraft.

Anti-personas: hvem designer vi IKKE for?

Iterativ proces: personas opdateres når ny data kommer.

Læringsmål

• Idéudvikling og prototyping
• Brugerundersøgelse
• Forstå hovedbegreberne i Brugerundersøgelse
• Anvende relevante metoder på konkrete opgaver inden for Brugerundersøgelse
• Skelne centrale og perifere aspekter af Brugerundersøgelse

Sådan kan du arbejde med emnet

• Lav en kort brugerundersøgelse for et selvvalgt design og beskriv de vigtigste fund
• Forklar, hvad personas er, og lav to personas for dit projekt
• Diskutér, hvad brugerundersøgelse bidrager med til designkvaliteten

Skab eget værk og analysér klassiske eksempler. Reflekter over teknik og udtryk.