Udvidet 7P-model (også People, Process, Physical evidence)

Afsætning A · HHX · A-niveau · Markedsføring og marketing-mix

📊 Udvidet 7P-model (også People, Process, Physical evidence)

4P-modellen (E. Jerome McCarthy 1960): Product, Price, Place, Promotion.

7P-modellen (Booms & Bitner 1981) — for service-marketing.

De udvidede 3 P'er: People (mennesker): medarbejdere er afgørende i service. Disney's "cast members". Singapore Airlines' verdensberømte cabin crew.

Process (proces): hvordan leveres tjenesten? Effektivitet, ventetid, kvalitet. McDonald's' standardiserede produktionsproces. Lean Six Sigma.

Physical evidence (fysisk bevis): synlige beviser på service-kvalitet. Bygninger, indretning, uniformer. Apple Stores' minimalistiske design som brand-statement. Starbucks' atmosphere-marketing.

Hvorfor 7P frem for 4P?: services er ANDERLEDES end produkter. Services er:

1. immaterielle,

2. heterogene,

3. samtidige produktion-konsumption,

4. forgængelige.

Eksempel — sygehus: Product (behandling), Price (forsikring/skat), Place (placering), Promotion (informationskampagner), People (læger + sygeplejersker), Process (patientforløb), Physical evidence (renlighed, udstyr).

Aktuelt — digital servicedesign: 7P udvides til 8P med Productivity and quality.

Læringsmål

• Anvende 4P-modellen (Product, Price, Place, Promotion)
• Udvide til 7P-model (People, Process, Physical evidence)
• Bemestre brand-positionering (Aaker)
• Lave segmentering+målgruppeanalyse+positionering (STP)
• Mappe customer journey og touchpoints

Sådan kan du arbejde med emnet

• Analyser en servicevirksomhed (fx et fitnesscenter eller en bank) ud fra alle syv parametre og vurder, hvilke der er vigtigst for kundeoplevelsen
• Forklar, hvad Physical evidence betyder for en kundes opfattelse af kvalitet, og giv to konkrete eksempler fra restaurationsbranchen
• Diskuter, hvornår 7P-modellen er mere anvendelig end 4P, og giv eksempler på, at de tre ekstra parametre er afgørende for virksomhedens succes

Anvend regnskabstal, markedsdata og strategiske modeller på konkrete virksomhedscases.