Verbale og non-verbale signaler

Kommunikation og IT C · HTX · C-niveau · Kommunikationsmodeller

💻 Verbal og non-verbal kommunikation

Verbal kommunikation: ordene vi siger og skriver.

Non-verbal kommunikation: alt det vi kommunikerer UDEN ord.

Mehrabians regel (ofte misfortolket): i følelsesmæssig kommunikation er 7% verbal, 38% toneleje, 55% kropssprog. (Gælder kun specifikke følelsessituationer — ikke al kommunikation!)

Typer af non-verbal kommunikation:

• Ansigtsudtryk: de 6 universelle (Ekman): glæde, vrede, frygt, overraskelse, afsky, sorg
• Gestik: håndbevægelser, der understøtter eller modsiger ord
• Kropsstilling: åben vs. lukket, dominans vs. underkastelse
• Øjenkontakt: interesse, tillid, dominans
• Proxemik (Edward Hall): intimzone (0-45 cm), personzone (45-120 cm), socialzone (1,2-3,6 m)
• Paralingvistik: toneleje, tempo, pauser, betoning

Digital non-verbal kommunikation:

• Emoji erstatter non-verbale signaler i tekst
• Svartid som signal (hurtig svar = engageret, sen svar = lav prioritet)
• Skrift i STORE BOGSTAVER opleves som råb

Kongruens: non-verbal adfærd skal understøtte de verbale budskaber — inkongruens skaber usikkerhed.

Læringsmål

• Forklare og eksemplificere verbale og non-verbale kommunikationsformer
• Anvende Mehrabians regel korrekt og forstå dens begrænsninger
• Analysere non-verbal kommunikation i en video eller billede
• Forbedre egne non-verbale præsentationsevner

Sådan kan du arbejde med emnet

• Giv tre eksempler på non-verbal kommunikation og forklar, hvad de kan signalere
• Beskriv en situation, hvor non-verbal kommunikation modsiger det, der bliver sagt
• Diskutér hvordan non-verbal kommunikation ændrer sig, når kommunikationen sker digitalt, fx via video

Træningsforslag

• Analyser et politisk interview med fokus udelukkende på kropssprog
• Optag dig selv præsenterende og vurder din non-verbale kommunikation
• Diskuter hvad emoji erstatter i digital kommunikation